Cambios y devoluciones

En Protein Works Chile, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos y suplementos alimenticios), debemos cumplir con estrictas normas de seguridad e higiene. Por eso, te pedimos que leas con atención nuestra política de cambios y devoluciones:

Productos alimenticios no tienen devolución si están abiertos

Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, ya que no podemos garantizar su integridad para futuros clientes.

¿Cuándo sí puedes solicitar un cambio o devolución?

  • Si el producto llegó dañado, defectuoso o con su sello de seguridad roto.

  • Si recibiste un producto equivocado.

  • Si el pedido llegó incompleto se procederá a enviar los productos faltantes o se le ofrecerán alternativas al cliente para su satisfacción.

En estos casos, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido al correo info@theproteinworks.cl, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Fotos del producto y su empaque, donde se aprecie claramente el problema o daño

  • Breve descripción del inconveniente

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible para darte una solución (reposición, reembolso o cambio, según corresponda).

¿Y si me arrepiento de la compra?

Si el producto está sin abrir, con su sello intacto y en perfectas condiciones, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días siguientes a la entrega. En este caso:

  • El cliente debe asumir el costo del envío de devolución.

  • Deberás enviarnos fotos del producto y su empaque, donde se vea que está totalmente cerrado y sin signos de manipulación.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, emitiremos el reembolso correspondiente.

  • No se reembolsará el monto de despacho pagado.

Queremos ayudarte

Sabemos que a veces pueden surgir dudas o inconvenientes, por eso si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos. Haremos todo lo posible para ayudarte y que tengas una buena experiencia con Protein Works Chile.